Où un atelier de réparation perd son après-midi
Ni les pièces, ni le loyer. Ces trois-là interrompent l’établi toute la journée.
L’appel c’est-prêt
La même question, vingt fois par jour, toujours quand vos mains sont dans un appareil. Une page de statut consultable par le client y répond sans vous.
L’appareil que personne ne peut dater
Une réparation sur l’étagère depuis trois semaines parce que rien ne la suivait. Chaque fiche avec un statut et un âge rend les oubliés visibles.
La rayure qui était déjà là
Un litige sur un dégât sans aucun relevé à la réception. Un constat d’état signé au dépôt met fin à la discussion avant qu’elle commence.
De la réception à la facture, une seule fiche
L’établi, le comptoir et le client regardent la même réparation.
Réception avec constat d’état
Appareil, panne, accessoires et dégâts visibles consignés au dépôt et signés par le client : les deux parties sont d’accord sur le point de départ.
Numéro de ticket et page de statut
Le client reçoit une référence et consulte l’avancement lui-même, ce qui supprime la plupart des appels qui ne demandaient que cela.
Pièces et heures sur la fiche
Ce que vous avez monté et le temps passé restent attachés à la réparation : la facture vient de la réalité et non de la mémoire.
Suivi RMA et garantie
Les appareils renvoyés chez un fournisseur gardent leurs propres statuts et dates : un dossier de garantie ne disparaît pas dans une boîte mail.
Devis avant les travaux
Une réparation au-dessus de votre seuil devient un devis que le client approuve : rien de coûteux ne se fait sur une supposition.
Facture à la clôture
Clôturer la fiche produit la facture avec pièces, heures et TVA déjà justes, et le client est prévenu que c’est prêt.
Ce qui change
à l’établi.
Un logiciel ne vaut son abonnement que si la journée change vraiment. Voici où cela se passe.
Panne, accessoires et rayures existantes consignés et signés en deux minutes. Le client repart avec un numéro de ticket.
Diagnostic fait, pièces chiffrées, devis envoyé. Le client approuve depuis son téléphone et la fiche passe en cours.
La page de statut dit en attente de pièces, puis en réparation, puis prêt. Le téléphone reste calme et l’établi reste occupé.
Clôturer la fiche produit la facture depuis les pièces et heures déjà consignées, et le message prêt-à-retirer part automatiquement.
Combien ça coûte ?
Un atelier à un établi et un atelier de quatre techniciens, ce n’est pas le même travail : il n’y a donc pas de prix unique. Trois éléments déterminent le vôtre :
Combien de techniciens travaillent en parallèle, car chacun a besoin de son accès et de ses heures sur la réparation.
Si vous gérez RMA et garantie, car les retours fournisseurs ajoutent leurs statuts, leurs délais et leur paperasse.
Quel historique doit être repris, de votre ancien système ou de votre carnet, car nous migrons clients, appareils et réparations en cours au lieu de vous laisser une base vide.
L’hébergement, le SSL, les sauvegardes quotidiennes, les mises à jour et le support sont inclus dans le prix mensuel. Pas de facture d’hébergement séparée et aucun coût par réparation, que vous receviez vingt appareils par mois ou deux cents.
Demandez votre prixLes questions que les ateliers posent vraiment
Le client peut-il vraiment suivre la réparation ?
Oui. Il reçoit une référence à la réception et une page indiquant le statut actuel. La plupart des ateliers voient les appels c’est-prêt disparaître en quinze jours.
Le constat d’état tient-il en cas de litige ?
Il est consigné et signé par le client au dépôt, avec les dégâts notés avant que vous ne touchiez à rien. C’est normalement la fin de la discussion.
Puis-je chiffrer avant d’intervenir ?
Oui, et vous pouvez fixer un seuil au-dessus duquel un devis est obligatoire. Le client approuve depuis son téléphone avant la commande de la pièce coûteuse.
Le stock de pièces est-il suivi ?
Les pièces utilisées sont consignées sur la fiche et sortent du stock : ce que vous avez monté, ce que vous avez et ce que vous facturez restent le même chiffre.
Et les appareils renvoyés au fournisseur ?
Les dossiers RMA ont leurs propres statuts et dates : un appareil chez le fournisseur est visible plutôt que supposé perdu.
Combien de temps avant d’être en ligne ?
En général une semaine. Nous configurons vos prestations, tarifs, checklist d’état et identité, migrons vos fiches ouvertes et formons l’établi.
Voyez-le avec votre propre façon de travailler
Racontez-nous comment une réparation traverse votre atelier aujourd’hui et nous préparons une version qui y correspond, avec vos prestations et vos tarifs.
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