Waar een hersteldienst zijn namiddag verliest
Niet de onderdelen, niet de huur. Deze drie onderbreken de werkbank de hele dag.
Het is-het-klaar telefoontje
Dezelfde vraag, twintig keer per dag, altijd terwijl uw handen in een toestel zitten. Een statuspagina die de klant zelf kan bekijken, beantwoordt ze zonder u.
Het toestel dat niemand kan dateren
Een herstelling die al drie weken op het rek ligt omdat niets ze opvolgde. Elke job met een status en een leeftijd maakt de vergeten toestellen zichtbaar.
De kras die er al was
Een discussie over schade zonder enige registratie bij de intake. Een ondertekend staatrapport bij afgifte stopt dat gesprek voor het begint.
Van intake tot factuur, één jobdossier
De werkbank, de toonbank en de klant kijken naar dezelfde herstelling.
Intake met staatrapport
Toestel, defect, toebehoren en zichtbare schade genoteerd bij afgifte en ondertekend door de klant, zodat beide partijen het over het startpunt eens zijn.
Ticketnummer en statuspagina
De klant krijgt een referentie en kan de voortgang zelf bekijken, wat de meeste telefoons wegneemt die alleen dat vroegen.
Onderdelen en uren op de job
Wat u geplaatst hebt en hoelang het duurde blijft aan de herstelling hangen, zodat de factuur uit de realiteit komt en niet uit het geheugen.
RMA- en garantieopvolging
Toestellen die naar een leverancier teruggaan houden hun eigen status en data, zodat een garantiedossier niet in iemands mailbox verdwijnt.
Offertes voor het werk
Een herstelling boven uw drempel wordt een offerte die de klant goedkeurt, zodat er niets duurs op een veronderstelling gebeurt.
Factuur bij het afsluiten
De job afsluiten maakt de factuur met onderdelen, uren en btw al correct, en de klant krijgt bericht dat het klaar is.
Wat er verandert
aan de werkbank.
Software is het abonnement pas waard als de dag anders aanvoelt. Hier gebeurt dat.
Defect, toebehoren en bestaande krassen genoteerd en ondertekend in twee minuten. De klant vertrekt met een ticketnummer.
Diagnose gedaan, onderdelen geprijsd, offerte verstuurd. De klant keurt goed vanaf zijn telefoon en de job gaat naar in behandeling.
De statuspagina zegt wachten op onderdelen, dan in herstelling, dan klaar. De telefoon blijft stil en de werkbank blijft draaien.
De job afsluiten maakt de factuur uit de al genoteerde onderdelen en uren, en het klaar-voor-afhaling bericht vertrekt automatisch.
Wat kost het?
Een zaak met één werkbank en een atelier met vier technici zijn niet hetzelfde werk, dus er is geen enkele vaste prijs. Drie dingen bepalen de uwe:
Hoeveel technici tegelijk aan jobs werken, want elk heeft eigen toegang en eigen uren op de herstelling nodig.
Of u RMA en garantie behandelt, want leveranciersretours brengen eigen statussen, deadlines en papierwerk mee.
Hoeveel historiek er mee verhuist, uit uw oude systeem of uw jobboek, want wij migreren klanten, toestellen en openstaande herstellingen in plaats van u met een lege database achter te laten.
Hosting, SSL, dagelijkse back-ups, updates en support zitten in de maandprijs. Er is geen aparte hostingfactuur en geen kost per herstelling, of u nu twintig toestellen per maand binnenneemt of tweehonderd.
Vraag uw prijsVragen die hersteldiensten echt stellen
Kan de klant de herstelling echt volgen?
Ja. Hij krijgt een referentie bij de intake en een pagina met de huidige status. De meeste zaken zien de is-het-klaar telefoons binnen veertien dagen wegvallen.
Houdt het staatrapport stand bij discussie?
Het wordt bij afgifte genoteerd en door de klant ondertekend, met de schade vastgelegd voor u iets aangeraakt hebt. Dat is normaal het einde van het gesprek.
Kan ik offreren voor ik werk?
Ja, en u kunt een drempel instellen waarboven een offerte verplicht is. De klant keurt goed vanaf zijn telefoon voor het dure onderdeel besteld wordt.
Volgt het de voorraad onderdelen?
Gebruikte onderdelen worden op de job genoteerd en gaan van de voorraad, zodat wat u geplaatst hebt, wat u hebt en wat u factureert hetzelfde getal blijven.
Wat met toestellen die naar de leverancier gaan?
RMA-dossiers hebben eigen statussen en data, zodat een toestel bij de leverancier zichtbaar is in plaats van verondersteld verloren.
Hoe lang duurt het voor we live zijn?
Meestal binnen een week. Wij configureren uw diensten, tarieven, staatchecklist en huisstijl, migreren uw open jobs en leiden de werkbank op.
Bekijk het met uw eigen werkwijze erin
Vertel ons hoe een herstelling vandaag door uw zaak loopt en wij zetten een versie klaar die daarbij past, met uw diensten en uw tarieven.
Op zoek naar iets anders? Bekijk al onze bedrijfsapps.